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Conciliación

¿Qué es la Conciliación?

La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual dos o
más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de
un tercero neutral y calificado denominado conciliador, quien, además de proponer
fórmulas de arreglo, da fe de la decisión del acuerdo, la cual es obligatoria y definitiva
para las partes que concilian (Art. 3, Ley 2220 de 2022).

¿Cómo puedo iniciar un trámite de conciliación ante el Defensor del Consumidor Financiero?

Como consumidor financiero podrás presentar ante la Defensoría por medio de cualquiera de sus canales de recepción y en cualquier momento, una solicitud de conciliación, la cual deberá contener:

¿Cuánto cuesta el trámite de conciliación ante la Defensoría del Consumidor Financiero?

Es un trámite completamente gratuito.

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