La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual dos o
más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de
un tercero neutral y calificado denominado conciliador, quien, además de proponer
fórmulas de arreglo, da fe de la decisión del acuerdo, la cual es obligatoria y definitiva
para las partes que concilian (Art. 3, Ley 2220 de 2022).
Como consumidor financiero podrás presentar ante la Defensoría por medio de cualquiera de sus canales de recepción y en cualquier momento, una solicitud de conciliación, la cual deberá contener:
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